广东：服务窗口货台不高于80厘米

  曾经到窗口单位，难免会遭受脸难看、门难进、事棘手的为难境况，现在感觉到的则是以人为本，处处为大众考虑，包含窗口职业货台都有考究，不高于80厘米。昨日，广州市文明委举行广州区域创立文明职业经验沟通会，广州市公安局110报警服务台等33个窗口单位获命名第一批“广州区域文明优质服务演示窗口”。

  记者在会上了解到，现在全市窗口职业、行政法律部分创立文明职业活动的覆盖面到达了100%，大众对职业习尚的满意度均匀到达85%以上，整体上到达了《全国文明城市测评系统（试行）》的要求。其间，税务、工商、供电、供水、口岸、邮政、“110”等职业的大众满意度更是超过了95%。像“一事无两趟”，“咨询服务一口清，发放材料一手清，受理检查一次清”等已成为广州窗口职业的许诺。窗口作业环境也进一步改善，例如减低货台高度，货台高70-80厘米，尽量为就事的人考虑，方便了市民和作业人员面对面沟通，这个货台高度被称作“广州高度”，在其他城市推行。

  广州市市委常委、市委宣传部部长王晓玲出席会议并作重要讲话。她说，下一年是广州建城2222年，将迎来广州的“城庆日”。职业创立是广州创立全国文明城市要点作业任务和广州区域“迎亚运、讲文明、树新风、促调和”全民举动的最重要作业内容之一。咱们的服务态度、服务功率还要进一步改善和进步。在市城调队进行的独立民意调查中，市民就期望现在列入窗口职业考评的20几个职业中的15个职业要提高服务功率，期望17个职业要提高员工素质，改善服务态度。各职业要对照《全国文明城市测评系统》和《广州市窗口职业专项考评细则》规范，力求今年内全面合格。

  王晓玲表明，广州正在抓住拟定“全员亚运训练方案”，要点是职业道德、文明礼仪、服务规范和文明素质，要结合文明礼仪、规范服务教育抓好日常英语的训练作业。广州行将展开迎亚运全民学英语遍及教育活动。除了迎亚运英语会线句要很遍及，还要依据职业特色，编写本职业英语教材。

  王晓玲要求，要经过厚实有用的作业，抓好文明职业创立的各项作业，稳固广州市窗口职业、法律部分创立文明职业活动100%的覆盖面和85%以上的职业习尚满意度，力求以最高规范为广州2008年进入全国文明城市队伍和2010年举行一届成功的亚运会奠定坚实的根底。（记者余颖）